開店平台抽% 是必需的嗎?
想寫這篇主要是前一陣子電商社團很多人在討論,又一間開店平台開始針對交易費抽%,大家都說:「所有電商平台最後一定都走向抽%,現在沒抽以後也一定抽,因為這個就是他們的營運模式。」
經營需要最大化利潤
先說說一般開店平台抽%的方式,從基礎方案到高階方案通常是0%→1%(小到大),或1.5%→1%(大到小),不管基礎方案有沒有抽%,但高階方案一定會抽,原因是使用高階方案的商店營收相對高,要抽就要抽含金量高的商店。
另一種高階方案不抽%,則通常會用「功能去綁方案」,基礎方案功能最少,要更多功能就需要不斷升級方案;有的平台還會兩者並用,因為做生意的原則是「能隨用戶營收成長而成長」才能獲取最大利潤。
meepShop 的收費模式
我們的方式看似有抽%,但實際很不一樣,這篇有分享最初設定收費模式的原因「meepshop 收費模式解說 – 對商店最好的方式」,這裡先簡單說一下meepShop 是1.5%→0%(有到零),一種很獨特的方式,這麼設計的好處是能將商店的營收和抽% “脫勾”,讓商店利潤最大化,同時又能做到「功能不綁方案」各方案擁有一樣的功能。
基礎方案雖然抽%,但會選擇這方案的店家通常營收不高,所以抽%對店家不會有太多負擔和造成營運上的影響,而店家生意好時自然會想升級進階的方案,因為到了高階方案就是0%,而我們只收流量的超量使用費(超過免費流量的部份),收這部份的錢主要是至少不會做到賠錢(在不計算固定成本的支出下)。
於是相差8-40倍的費用
我們用自己的實驗商店計算過大約800萬的營業額,假設抽1% 營業額對比流量超量費來說,抽%要付8萬、但流量費只需1萬多,這兩者間相差到8倍,如果成交費抽到5% 那就是40 萬也就是40倍;反過來說我們的收入硬是比一般高階方案抽%的平台少了8-40倍,而且因為有送一定的免費流量,實際上會到超量的商店真的少之又少,我們也一直在優化系統資料、圖片,讓頁面所需耗費的流量減少,這部份能收取的真的不多。
然後這個收費模式在銷售和行銷上又很吃虧,所以之前才寫了上面的那篇文章,因為只要有心人的一句話:「meepShop 抽%、又抽流量」就被模糊帶過,弄得我們好像最貪心、賺最多,真的會去細算的人是少數…..啊。
營收分潤VS 使用者付費
所以總結來說可以這麼做區分,一般開店平台的模式是與商店的營收做分潤,而meepShop 則是使用者付費的概念。
抽%的小歷史
電商平台抽% 最早是從奇摩拍賣開始,原本沒有抽% 突然有一天就公告要抽%,那時一堆賣家說要出走,但最後多數大賣家還是留下來,而後續%也是不斷調升,後來各電商平台就依循此模式,先免費取得用戶當量體夠大後就抽%;以電商通路平台來說,這樣做是因為平台本身需要帶流量,平台與平台之間也會互搶流量,所以有這樣的收費我是覺得蠻正常,因為商店不需要自己去導流量。
不過那是早期情況,現在通路平台相對過去也是愈來愈多,商店不是上架平台後就保證有生意,如果沒有足夠的產品差異化、價格優勢、品牌力等,基本上也都是要自己想辦法去導流,所以很多已經具有導流能力的商店,因為不想被抽20% 還有一堆莫名的費用、規定、罰款等,便選擇開店平台自己經營官網。
開店平台可怕的營運成本
電商通路平台需要獲取流量及支撐經營上的費用,而需要能因營收成長而成長的收費方式,所以抽%是必然的,就如同實體百貨一樣;而開店平台是系統開發,主要的成本是人事費用和系統相關費用(如:流量與伺服器等),並不需要為商店導流,所以基本上模式並不相同。
但因為SAAS 的模式一位用戶平均一個月收幾千元,即使有很多用戶都不見得能輕易打平,主要是系統的開發成本很高,功能又需要因應市場變化不斷開發(通路平台很少有什麼新功能),而開發好的功能也不是沒有成本,功能的維護、更新都是成本;用戶增加雖然能分攤開發費用,但原有功能的設計、架構、資料儲存等,因為用戶量的成長都需要再做更新,這部份經常是比做功能還更困難,同時還有隨之增加的系統相關費用,開發人員也需要不斷增加,還有各種隱藏成本(DDOS、防駭、效能等),這是這個模式很大的問題,所以最終開店平台也多以抽% 做為利潤最大化的方式,畢竟營收差了8-40倍之前。
meepShop 的選擇
為什麼我們不去追求更大的利潤,從含金量高的客戶抽%?除了上面提到的另一篇文章裡的初心,我想創業有一部份就是想證明自己的想法是否正確,愈難做到的就愈會想試,所以我都這樣說服自己「你看WIX、Slack 等saas 軟體也都沒有在抽%,功能也是做了一大堆,也是很成功那應該是能夠做得到呀?為什麼就一定要抽%?」,不過現實面來說開店平台的指標Shopify 最後也是有抽%。
所以我在營運上的各面向一直絞盡腦汁,思考各team之間的關係,怎麼運用「效率」,對外既要做出具有價值的功能及產品,對內又要讓大家的薪資不錯,能不斷提升才能吸引優秀的人才,說真的不容易也極其辛苦。
舉個最近的例子WFH,在這波疫情爆發前我們剛好在實驗部份遠端工作方式、共用座位;主要為提高工作效能,同時能在不搬家的情況下擴展團隊,因為目前人員已經擠爆,但更換辦公室的開銷非常大(如新辦公室租金、裝潢、水電、新設備等);然後就搞了5套設備一套快5萬,Funte 升降桌、人體工學椅、34吋螢幕、雙螢幕支架,再加上個人置物櫃(像健身房的),還有遠端會議設備,最後30多萬就飛了,當然對比換辦公室還是便宜了好幾倍。
要支撐這個收費模式,就必需不斷實驗、投入在長期的效率和重要的支出上,也這麼剛好在週五(5/14)遠端實驗的最後一步,網路電話系統設置完畢後,接著疫情開始大爆發,全公司就開始遠端到現在。
總結
在眾多開店平台都是抽%、功能綁方案的環境下,我也不能保證、也不會說我們永遠高階方案不抽%,或做什麼樣的變動,但就目前的結果八年多的時間,即使在我們最最辛苦的那段期間也沒有做調整,雖然腦海裡想了很多次,哈哈。
所以到底開店平台是不是必需用這個模式才能獲利?我也說不準,畢竟企業能持續營運才是對用戶最好的事,不過我想就先繼續摸索下去吧。
延伸閱讀: 想知道網路開店需要哪些準備,可參考這篇「進入電商與網路開店準備清單」,或直接與開店顧問一對一討論)
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