星期一 , 29 五月 2017
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「官網、購物網站選擇」。自建、外包、系統商小整理

「官網、購物網站選擇」。自建、外包、系統商小整理

最近發現很多人在建立官網、購物網站時,有很多困惑,尋找資料、詢問時,好像又有很多不同的看法,我想以自己的經驗分享、整理一下,提供給大家做為一個參考。

 

●製作網站主要的方式有三種:

1.自己做

大部份自己做都是使用 wordpress、open cart、easy cart 等,別人已經寫好的open source 去做一些設定、修改,當然也有會程式的人想要全部自己寫一個;優點是比一般外包省下很多錢,在設計上能改的地方比較多,而缺點其實有很多,像很花費建製的時間很長、安全性的問題、流量的費用、維護問題等等。
這裡特別講到2個部份,一個是「後續成本」,這些寫好的軟體很方便,但不會幫你想怎麼省流量費,當你的網站愈來愈多人看時,流量成本會上升很快,如果架構上配置得好成本會降低很多;第二個是「安全性問題」,open source 的漏洞都很多,初期網站不有名時還好,如果有一定的流量和知名度時,駭客很容易上門,因為code 都"open"了,每個人都可以看到程式撰寫的方式,當然也包括駭客,要知道漏洞在哪裡是很容易的,如同房子的門、鎖都公開給小偷知道,小偷當然先從簡單的(網站)下手。

做電商、創業有很多更重要的事,像行銷、產品、競爭分析、進貨、寫文案等等等,要自己去弄這些看似很容易,其實很專業的事,是蠻浪費時間的,省下的時間能做更多事。

2.外包

找外包公司,最大的問題是你不太知道他們的成品品質好不好,還有就是上線時間的掌握。舉自己很久前的例子,我那時就是找外包公司,運氣不差不好,做了快一年的時間網站才做好,這中間損失的商機有多大?就不太想去想了;接著,後續大大小小的bug 慢慢修也倒還好,但做了半年後的某一天,因為生意一直往上成長資料量愈來愈多,網站開始進不去,就算想用錢加多伺服器也沒有用,電話給外包公司居然沒辦法處理,因為他們雖會寫程式,但不代表會考慮很久後的事也就是"架構",畢竟只是一個case,所以當初寫的時候沒有考慮到整體資料增長後的問題,那時急的到處找別的公司處理,不過因為不是他們寫的,很多人不願意處理,願意處理的弄好沒多久又開始有問題;到最後是我現在的partner 用不到幾天的時間就處理好,那時才知道程式能力的高低是差很多的。

我覺得運氣不差不好是因為,後來我知道的是很多人做到最後不了了之,或是做出來的和原本想的落差很大,也就都打掉重練或是找系統商。

還有一點要注意,那時在找外包,發現很多外包公司都是用一些已經寫好的open source 去改,不懂的人會以為是客製化網站,因為只看前台的設計頁面很客製,但整體架構其實就是open source 的,所以一樣會有前面講到的安全性、流量費用等問題。其實真的要做到完全客製化,沒有2、30萬以上絕對不太可能,而且還是一個簡易的購物網站,真要做到理想中的正常應該是佰萬以上。

3.系統商

簡單來說,如同你想要一台車讓你可以前往並達到你的目地/目標,而已經有很多專業的人造好了車讓你選,除非自己有興趣學造車,要不然為什麼不像個大爺好好的選台自己適合的車(網站),讓別人來服務你呢?

當初決定外包前,我也是有找系統商,不過那時真的沒有覺得適合的,老牌的幾間態度又…所以最後才找外包;現在的系統商不像以前印像中那樣,套版、功能陽春、設計沒質感等,有一些已經比很多花了大錢的客製化網站還要專業好用,但整體來說我覺得都還有很大的進步空間。


●在做網站時,比較常出現的疑慮、問題:

1.我想要客製化

我覺得真的要先想清楚你為什麼要客製化?客製化真的有比較好嗎?一般來說想要客製化的人分2部份,一個是外觀設計,一個是後台流程/系統分析。

外觀設計,通常是希望網站符合自己夢想的樣子、品牌風格,我覺得要小心這個部份,因為網站達到一個設計水準後,其實並不是真的對營銷有很大的影響,除非營業額真的夠大,而且沒有其它可以提升的部份(如:產品照片、客服水準等)。
換一個角度來說,擁有的客製化,或許反而失去了更重要的事,例如:你要一個做出來100% 一樣的網站設計,但做好後不能隨意更改;還是要一個80%一樣,但每天都可以快速更換,不只圖片還有排版,甚至有手機版本RWD也一同更新,能隨著每次的活動做更改設計,讓消費者有更多的新鮮感。

後台流程,這通常是因為想要符合自己公司的業務流程、ERP,或是更多自己想追踨的數字,這樣的情況,或許可以考慮客製化;不過我的經驗是,如果你的經營規模還不大,投入在自己的ERP流程,其實不是那麼划算。
目前來說一個比較好的解決方式是,系統商開放「API」,這樣就能使用自己的一些工具(如:自己設計的ERP),串接系統商的平台做資料的交換。

 2.架設網站有哪些費用?

a.初期的開發費用
b.伺服器的租賃、或自建費用
c.網站流量費用
d.維護成本 (資安、debug、版本更新等等)
e.新功能的開發費用

其中如果是完全自建,人事費用會是很可怕的,而且我自己的經驗,一般電商(如:服飾)要招募到很強的程式人員其實不太容易,一方面電商自己通常沒有足夠的程式背景,很難評估其能力,另一方面強的程式人員,都想做很有趣的東西,單一的購物網站挑戰性不太高,很難吸引到他們。

3.到底要不要做手機APP?

我覺得應該這麼看,基本上做了自己的官網、購物網站,就已經需要學會怎麼導流,不論是廣告或是用粉絲力量,沒有導流哪一種都一樣沒有用,所以在會導流的前提下再來看是否需要手機APP。
手機APP 算是另一種和顧客接觸的方式,真的很愛你的品牌、產品就會安裝,對商店來說最好用的就是推播的功能,因為現在很少人在看mail,又有垃圾信的問題,所以很多商店都是用Facebook發佈活動、新款的消息,但FB很容易被洗版,訊息一下就不見了;推播的話客人幾乎都會看到,回購的機率就大很多,不過未來就很難說,一堆商店在推播,客人就會開始忽略。此外,我覺得這是先後的問題,應該先有手機版再考慮有手機APP,當然,如果系統商有提供,且預算夠費用不高,其實2個同時擁有,你就多了一個通路可以銷售你的產品。


●系統商怎麼選擇?

我個人是覺得系統商是短、中、長期來說最適合的方案,不是因為我們自己在做XD,是站在曾經做了7年的賣家來看,尤其是現在電商的變化太快太大,即要做手機版RWD、又要考慮APP版,已經不是簡單請個人做就可以的;那系統商到底怎麼選?評估的方式有很多,我覺得比較重要的有三點:

1.費用
系統商收費的方式目前來說大約有2種:
a.升等式:這是大部份系統商使用的方式,想要的功能愈多,就必需要付更高的方案
b.自助式:收基本的平台費,想要什麼功能再自行選購

在了解剛才前面提到,架設網站的費用後,就可以知道其實普遍系統商的費用C/P值算高,不過還是有很多人覺得貴,多是因為不明白架站、後續維護的費用,但怎麼評估費用是高還是低呢?老實說不容易,因為最便宜還有免費的,但為什麼電商不太多人用呢?因為有其風險;只能說多比較,選擇適合自己的平台,沒有一定好一定壞的。

還有一點要注意,雖然不容易做到,如果可以最好分析、了解一下系統商的商業模式,並不是選到便宜就好,如果商業模式不足夠支撐這個公司,可能就會不斷調整收費方式,最糟的甚至公司掛點,你的網站就麻煩了。

2.最多人忽略的是平台的「未來性」

你已經有了購物網站也就是一台車,但時代會不斷進步,尤其電商變化的速度更快,系統商必需能不斷進步,也就是你的車要能夠不斷進化。一開始你只要有一個購物車就好,然後Facebook 開始火紅,你需要個一按讚鈕、粉絲框;忽然間你發現大家都在用手機,又需要一個手機版網站;接著大家都在談論RWD好還是APP好,這時要考慮是否做一個APP。
如果你的系統商一直在你的"後面",也就是你要求、付費才可能開發,那競爭力就會和同行差一截;或是讓系統商在你的"前面",先幫你發現趨勢搶先開發,在你需要時就已經準備好;當然最慘的是系統商留在原地,你怎麼要求他們也不為所動,聽說有一年才更新一次的公司。

很多人都會想現在夠用就好,但等到生意愈來愈好時才發現,現在的平台不敷使用,開始急忙找其它系統搬家,但很多如:訂單資料、會員資料、商品資料、統計資訊等等,都沒有辦法輕易的搬走、與新平台相容,況且在生意正好的時候搬家,也會對生意有很大的影響,更可怕的是搬完後才發現新系統也不符使用。

 3.你選的是提供工具平台,還是一個夥伴?

選擇平台、系統商,不僅僅是在選擇一個工具,而是一個合作夥伴,如同你的供應商一樣;和系統商的sales、客服聊聊,看看公司的感覺,是單純的想賺錢,還是專注在讓系統平台變得更好、公司有沒有什麼理想、也可以查查費用,如果一直調整收費方式,像以前奇摩拍賣一樣,常常有一堆新的費用名目,這就要考慮多一點。

我曾經在找平台時,打給一間開立很久的XXX系統商,電話講沒十句已經一把火了,潛在的新客戶就已經這樣,我很難想像自己未來網站,遇到問題時會是什麼態度。好的系統商,會幫你想很多事情,不僅僅是一個工具提供者,而能成為另一個很強大的幫手。

每個平台都有其優缺點,雖然這樣形容有點誇張,但這和找另一半很像,如果共同的想法對了,就能長期的走下去,如果只單純看眼前的功能、收費、平台問題等等,而不深入了解、考慮更多未來的事,就很容易選擇到不適合的系統商。

 

以上是我這些年來電商的經驗,後續如果有更多資訊、想法,也會再update 在裡面。